これまでお宅かたづけ隊が選ばれてきた理由
現地見積もりの際、しっかりした印象をもったから
遺品整理やゴミ片付けの現場作業を安全に確実に完了させることはもちろんのことでありますが、作業を実際に行う前にもその安心感をお客様に持ってもらえたらと思います。弊社ではごみ処理やハウスクリーニングの見積もり時にスーツを着用するなど服装などにも気を配るようにしております。
電話対応が良かったから
弊社では、月に1回の勉強会を社内で実施しております。その際に、電話対応のロールプレイングも行っており、皆で意見を出し合いながら日頃のサービス向上に取り組んでおります。
まだまだ至らない点が多くありますが、一つ一つクリアしていき、お客様に届く電話対応を目指しております。
細かなことにも融通をきかせてくれたから
自分たちにできる範囲であれば、その範囲の中でできるだけ細かなことにも融通を利かせるようにしております。仮に引越ごみ処理やハウスクリーニングの範囲外のことであったとしても協力会社の力を借りるなど対応させていただいたこともあります。
今後の課題としては、細かなことをお客様が言いだしやすいような雰囲気作りや接客応対を心がけることです。これらについては、まだまだ改善の余地がありますが、これからも向上心を持ち続け取り組んでまいりたいと思います。
急な依頼にも対応してくれたから
休日にきてほしい、夜間に対応はできないか?急だけど明日来てくれないか?できれば今日見積もりに来てほしい!など、対応可能な際にはできるだけ応じるように努力してまいりました。
しかしながら、現在体制面としては、少数精鋭の状況であり、お客様の期待に対して満足に応えられない場合もございます。かと言って、通り一辺倒にこちらの都合を申し伝えるのではなく、できないのであればできないなりに何か別な策を提案するなど、サービスの向上に努めていく所存です。
めんどうなことにもOKと言ってくれたから
以前、引越の際の残地物処理を依頼されたお客様より、全て電話での遠隔指示により作業を進めてほしいとお願いされたことがあります。その際、賃貸不動産の担当者との退去に伴う立会いも代行したのですが、事前にこちら側のリスクをクリアすることができたため、そのようなことにも対応させてもらいました。
たまたまホームページで見つけることが出来たから
インターネットの検索で当社を見つけることが多いかと思います。遺品整理やハウスクリーニングなどの提供したいサービスを提供してもらいたい人に届けることも、私たちの重要な仕事だと考えております。「知っていさえすれば引越しごみ処理などをお願いしたのに…」という結果にならないよう、今後は広報活動にも力を入れていく計画を立てております。